Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales recoge Luna Wedding Films, para qué los usa y cómo los protege. Al usar nuestros formularios, chat, reservas o pagos aceptas lo aquí descrito.

Qué datos recogemos

Solo lo necesario para atenderte:

• Datos de contacto que nos das: nombre, correo, teléfono y lo que escribes en formularios, reservas o chat.
• Detalles del servicio: fechas, ubicación, preferencias y archivos que compartes para tu encargo.
• Mensajes que intercambiamos por correo, chat web o WhatsApp.
• Datos de facturación: cotizaciones, facturas y registro de pagos (nunca los números de tu tarjeta).

Para qué los usamos

• Responder a tus consultas, preparar cotizaciones y prestar el servicio contratado.
• Gestionar reservas, recordatorios y confirmaciones.
• Emitir facturas, cobrar y llevar nuestra contabilidad.
• Enviarte comunicaciones sobre tu encargo; las promocionales solo si las aceptas y puedes darte de baja cuando quieras.

Pagos

Los pagos con tarjeta los procesa Stripe en sus propios sistemas seguros. Luna Wedding Films no ve ni guarda los números de tu tarjeta; solo recibe la confirmación del cobro.

Conexión bancaria del negocio

Para llevar la contabilidad, Luna Wedding Films puede conectar SU PROPIA cuenta bancaria a través de Stripe Financial Connections. Esto afecta solo a las cuentas del negocio, nunca a las tuyas.

• Se recuperan únicamente los movimientos (transacciones) de esas cuentas, para conciliarlos con las facturas y gastos del negocio.
• No se solicitan saldos ni datos de titularidad, y no se mueve dinero por esta conexión.
• Esa información se guarda en servidores en Estados Unidos, no se vende ni se comparte con terceros y la conexión puede revocarse en cualquier momento.
• El tratamiento por parte de Stripe se rige por la política de privacidad de Stripe.

Con quién se comparten

No vendemos tus datos. Solo los tratan los proveedores que necesitamos para operar:

• TwBase, el software con el que gestionamos clientes, reservas, mensajes y facturación (alojado en Estados Unidos).
• Stripe, para procesar pagos y, si aplica, la conexión bancaria del negocio.
• Nuestros proveedores de correo, calendario y mensajería, únicamente para enviarte lo que solicitas.

Estos proveedores tratan los datos en nuestro nombre y bajo sus propias garantías de seguridad.

Asistente automático

Parte de nuestra atención puede ser respondida por un asistente automático. Cuando ocurre, te lo indicamos y siempre puedes pedir hablar con una persona. Tus mensajes se usan solo para atenderte; no se emplean para entrenar modelos de terceros.

Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras haya una relación comercial o una obligación legal (por ejemplo, facturas). Usamos cifrado en tránsito, acceso restringido y copias de seguridad.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos, y retirar tu consentimiento a comunicaciones promocionales, escribiéndonos a los contactos indicados abajo.

Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad, contacta a Luna Wedding Films: hello@lunaweddingfilms.com